在日前召开的全市宣传工作会议上，市教育局被市文明委评为“邢台市2010年度《行风热线》工作先进单位”，目前市教育局已连续13年被评为《行风热线》工作先进单位。市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长柳金钟被评为“邢台市2010年度《行风热线》为民服务优秀公仆”。

2010年以来，市教育局高度重视《行风热线》工作，市教育局党组成员以上领导每月18日准时上线，及时解决群众反映的问题，塑造了教育系统亲民、爱民、为民的良好形象。今年市教育局局领导先后12次走进<<行风热线>>直播间，共接听热线电话138个，接待群众来访32人次，解决实际问题67件，解答政策咨询、接受群众建议71件，受到人民群众的广泛赞誉。市教育局领导班子调整后，市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长柳金钟先后两次上线，妥善解决了南和县“普九”欠款，市区学校暑假补课和市区小学征订教辅材料等问题，在社会各界引起热烈反响。

为进一步做好“行风热线”工作，市教育局建立健全了一整套具体规范的运作办法。一是强化组织措施。成立了“行风热线”办理领导小组及工作机构，并明确了分工、卡死了责任，及时指导、督查、协调、解决听众所反映的问题。二是强化制度保证。建立了五项制度：追踪采访制度，每次节目结束后，局行风办专职人员随即陪同行风热线记者到基层单位采访，第一时间向群众报道热线办理情况。联席会制度，每次“行风热线”节目结束后，凡听众反映问题涉及到的单位，由参与领导或主管领导召集，一起听取群众反映，对情况作出分析，最后明确分工抓落实；责任落实制度，制定了《行风热线落实责任卡》，对落实问题的有关单位及人员规定办结的最后时限，做到简单问题当日解决，一般问题周内解决，疑难问题不出月；答复回访制度，对听众反映的问题，由承办单位直接和反映人沟通，及时把处理结果反馈给反映人，并主动、耐心、热情的征求反映人的意见，同时承办单位还必须将承办情况及时报市教育局，经市教育局上线领导审阅后，再由市教育局上线领导在电台向听众给予正式答复；资料存档制度，每一个问题落实后，都由专职办理人员填写《落实责任卡》，此卡一式三份，除上报《行风热线》节目组外，承办单位及市教育局要留存档案资料，以便于总结经验，更好地推动工作。三是领导亲自挂账督办。今年12月18日，听众反映南和县三召校区拖欠教师“普九”欠款问题，市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长柳金钟亲自督促协调，使问题得到了圆满的解决。

邢台市教育局多次下发通知，要求各县市区教育局局长、市属学校校长、教育局机关干部在每月十八日、三十日准时收听市电台“行风热线”节目，及时了解听众反映本单位的问题，指定专人负责落实工作，按时向市教育局和市电台反馈处理结果。(时彦怀)